ĐỔI HÀNG, TRẢ HÀNG, SỬA HÀNG, CÁCH GIẶT
(English below)
ĐỔI - TRẢ HÀNG
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với các lỗi kỹ thuật như: sai mẫu, sai kiểu, sút chỉ và bị rộng hoặc chật. (Khách hàng chỉ cần thông báo với shop trong thời gian trên là sẽ được xác nhận).
- Hình thức đổi trả hàng: Khách hàng vui lòng chụp lại tình trạng sản phẩm, bị rộng, chật hoặc lỗi kỹ thuật gửi cho Duna. Bên Duna sẽ xác nhận và lập đơn đổi, trả hàng cho bạn.
- Vì độ khan hiếm của hàng handmade, Duna sẵn sàng nhận lại hàng và làm lại hàng miễn phí cho đến khi khách hàng hài lòng.
- Trường hợp đã quá hạn 7 ngày làm việc, khách hàng mới báo với shop, shop xin phép không giải quyết với bất kì lý do gì.
Lưu ý: hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, giặt tẩy và bị làm bẩn (có thể mất tag vẫn được đổi, trả)
SỬA HÀNG
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật khách hàng được sửa hàng miễn phí trong vòng 7 ngày làm việc (chỉ cần báo với Duna trong thời gian này là được xác nhận). Nếu quá thời gian 7 ngày làm việc, sẽ có phụ phí sửa hàng tùy tình trạng sản phẩm như thế nào.
- Riêng với sản phẩm giày cho bé, Duna sẽ bảo hành lỗi bung keo ở đế trong vòng 6 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Duna nhận sửa hàng miễn phí chỉ với những sản phẩm của Duna, trường hợp hàng không sửa được Duna sẽ làm lại sản phẩm khác gửi cho khách hàng.
- Duna không nhận sửa những sản phẩm không phải của bên Duna, vì không đảm bảo được chất lượng và không đảm bảo đẹp.
CÁCH GIẶT SẢN PHẨM KHI BỊ BỤI BẨN
- Giặt tay : vò nhẹ nhàng bằng nước, giặt nhẹ, không nên sử dụng chất tẩy rửa mạnh
- Giặt máy : Sản phẩm có thể giặt máy, các bạn bỏ vào túi giặt và bật chế độ giặt nhẹ hoặc giặt len nhé
Lưu ý: Để sản phẩm được bền và dùng được lâu dài và an toàn, các bạn lưu ý vài điểm nhỏ này nữa nhé:
- Không nên dùng nước xả vải , phơi trong nắng nhẹ hoặc chỗ râm, tránh nắng gắt.
- Không được ủi và dùng thuốc tẩy.
- Không nên vắt sản phẩm quá mạnh, dùng tay bóp nhẹ để ráo nước nếu giặt tay.
Riêng đối với sản phẩm chất liệu bằng sợi cói, KHÔNG ĐƯỢC giặt nước ạ. Các bạn có thể dùng khăn ướt hoặc khăn vắt thật khô để lau bụi bẩn nhé.
POLICY FOR EXCHANGING, RETURNING AND CORRECTING OF PRODUCTS|DIRECTION FOR WASHING PRODUCTS
Exchanging and returning products:
- Products are allowed to be exchanged or returned within 7 working days from the day of delivery in following defects: being wrong models, coming unstitched, being too small or too big (Customers just need to notify Duna House of defects within the mentioned time)
- Methods for exchanging and returning products: Customers are asked to take photos of products’ defects. Then, we will confirm and make the order of exchanging and returning.
- Because handmade products are scarce, we are willing to receive products and make the new one until customers are satisfied.
- In case notifications of products’ defects are overdue, we could not solve these problems for any reason.
Correcting products:
- For technical defects, we will correct products without extra fee within 7 working days from the day of delivery (Customers just need to notify Duna House of defects within the mentioned time).
- Particularly for shoes, Duna warrants for soles detaching from a shoes within 6 months from the day customers receive the shoes.
- Duna House’s products are free of correcting. If products cannot be corrected, we will make the new one for customers.
- We don not accept correcting products which are not made by Duna House because we could not warrant its quality and beauty.
- If notification’s time is overdue, customers have to pay extra fee depending on products’ situations.
Direction for washing dusty products:
- Handwash: crumpling softly in water, avoiding to using harsh detergents
- Machine wash: putting products into laundry bag and press the button of Delicates or Woollens mode.
- Do not use fabric softeners.
- Do not iron the washing or use any bleach
- To squeeze products in hands to dry in case of handwash
- To hang out the washing in shade, avoid intense sunlight.